写字楼保洁工作监管规程

　　一、工作目的

　　（一）日常保洁质量持续提高，客户对写字楼清洁卫生环境满意率达到85%以上；

　　（二）确保不因保洁工作失误而造成财物损失；

　　（三）确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故；

　　（四）确保用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率100%。

　　二、工作职责

　　（一）清洁卫生管理操作模块负责人

　　1、负责写字楼保洁工作质量标准合同的起草及跟进事宜；

　　2、负责根据合同内容安排保洁卫生质量监管工作；

　　3、负责组织安排有关保洁卫生工作培训工作，包括督促写字楼保洁负责人参加我司举办的有会议和管理的培训。

　　三、工作质量标准监督实施

　　（一）保安主管

　　负责日常检查及定期检查园区清洁卫生情况。

　　（二）保安员

　　负责检查岗位周边清洁卫生情况，巡视岗位负责检查巡视范围内清洁卫生情况

　　四、工作要求

　　（一）写字楼保洁负责人必须根据写字楼清洁工作质量标准合同要求及《全国物业管理示范管理标准及评分细则》作业。

　　（二）保洁卫生管理操作模块负责人必须根据合同要求及检查标准监管公共区域卫生，日常保洁等定期清洁工作的质量进行点检。并填写《定期保洁工作检查表》。

　　（三）保洁卫生管理操作模块负责人必须及时处理客户、业主有关保洁卫生方面的投诉，必要时进行回访。

　　（四）清洁卫生管理操作模块负责人必须对客户、业主就写字楼保洁卫生环境提出的意见采取改进措施，有关操作按照《X写字楼清洁工作质量标准》及《写字楼清扫作业项目及量化、周期安排表》执行。

　　（五）保安主管及保安根据写字楼清洁工作质量标准合同内容及安全巡视点检标准每天巡视写字楼安全及保洁状况，在检查过程中接到客户投诉或发现清洁工作质量不达标时，要及时督促保洁公司整改，并跟进、记录整改情况。

　　（六）保洁卫生检查内容、标准及方法根据《X写字楼清洁工作质量标准》及《写字楼清扫作业项目及量化、周期安排表》执行。

　　五、工作实施确认要求

　　（一）《日常清洁工作检查表》，保存期限1年。

　　（二）《定期清洁工作检查表》，保存期限1年。

　　（三）《清洁工作月计划及问题汇总表》，保存期限2年。